Services
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Consulting
SECOPTENA bietet als ganzheitlicher Integrationsberater für Lizenzcontrolling und Exklusivdistributor allen Kunden der OpenLM Unterstützungsleistungen bei der Einführung und für den Betrieb von OpenLM an.
- Unterstützung bei der Erstellung beziehungsweise der Beantwortung von Anforderungskriterien
- Support bei der Einrichtung von OpenLM für einen vierwöchigen Testbetrieb
- Review der gesammelten Daten nach zwei bis drei Wochen Testbetrieb
- Beratung bei der Auswahl von OpenLM Erweiterungen
- ROI-Berechnung anhand der Kosten- Nutzenanalyse
Ende der Pre-Sales Phase stehen dem Kunden alle relevanten kommerziellen und technischen Daten für die Lizenzierung von OpenLM zur Verfügung.
OpenLM bietet dem Kunden die Sicherheit, dass die OpenLM Software so aufgesetzt ist, dass zügig und zuverlässig mit der Datensammlung, der Erstellung von Lizenzberichten und mit der Lizenzüberwachung durch den Kunden begonnen werden kann. Dieser Einrichtung und Konfiguration fällt für den Kunden einmalig an und richtet sich nach der Anzahl der Vendor Daemon Ports, Broker und den OpenLM Erweiterungen:
Installation Service:
- Einrichtung OpenLM Server
- Einrichtung Broker auf Lizenzservern
- Einrichtung der Vendor Daemon Ports
- Grundkonfiguration OpenLM
Konfiguration Service:
Richtet sich nach Art und Umfang der Erweiterung.
Während des Betriebs der OpenLM Software bietet OpenLM dem Endkunden nachfolgende Unterstützungsleistungen an. Dabei bezieht sich der Leistungszeitraum auf eine einjährige OpenLM Wartungs- oder Mietperiode. Startzeitpunkt ist Start der Wartung oder Miete.
- OpenLM Systemcheck
- Upgrade – Update Service
- Änderungen Lizenzserver
- Betriebsservices
Webinare
In unseren Webinaren finden Sie weitere vertiefende Informationen […]
Wartung und Support
OpenLM sieht sich in der Verpflichtung Kundenunterstützung auf höchstem Level und in bester Qualität zu liefern. Ziel ist es dabei, dass die OpenLM Produkte effektiv und effizient beim Endkunden zum Einsatz kommen.
OpenLM Wartung
Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag bietet OpenLM für die aktuelle Version nachfolgend beschriebenen Leistungen an. Für die Vorgängerversion werden bei Bedarf noch Service Packs angeboten.
Wartungskunden erhalten von OpenLM in regelmäßigen Abständen neue Software Versionen (Upgrades). Neue OpenLM Versionen enthalten in der Regel neue Funktionalitäten, Änderungen an der Datenbankstruktur, Oberflächen oder den Schnittstellen.
OpenLM liefert Maintenance Releases (Updates), die kleinere Erweiterungen von Funktionalitäten enthalten bzw. Verbesserungen an der Software (Bug Fix). Mit einem Bug Fix werden Probleme behoben, die sich im Betrieb bei den Kunden als störend aber nicht als problematisch herausgestellt haben.
OpenLM liefert „Hot Fixes“, welche kleinere Softwareverbesserungen sind, die als Fehler in der Software durch OpenLM anerkannt wurden. OpenLM respektiert, dass Kunden in manchen Fällen nicht auf Service Packs oder neuere Versionen warten können. In diesen Fällen kann OpenLM entscheiden, ein „Hot Fix“ für einen bestimmten Kunden für ein bestimmtes Problem zu entwickeln und auszuliefern.
Das OpenLM Support Service Agreement beruht auf einem gültigen OpenLM EULA und Maintenance Agreement und ersetzt diese in keinem Fall. Details zu den Services sind unter dem nachfolgendem Link zu finden:
http://www.openlm.com/software-technical-support-service-level-agreement-sla
OpenLM bietet auch kundespezifische Individualentwicklungen an. Die Entwicklung solcher Softwareteile ist nicht vom OpenLM EULA oder Maintenance Agreement abgedeckt und muss individuell vereinbart werden.
Technischer Support
OpenLM bietet allen Kunden mit gültigen Wartungsvertrag einen First Level Support in deutscher oder englischer Sprache an. Der Support steht zu den üblichen Geschäftszeiten (Mo. – Fr. 09:00 -17:00 Uhr CET) zur Verfügung. Auf eine Supportanfrage per E-Mail oder Telefon erhält der Kunde eine Antwort innerhalb eines Arbeitstages. In der Regel sind die durchschnittlichen Antwortzeiten wesentlich kürzer.
Telefon-Support
Rufen Sie uns werktags zwischen 9 und 17 Uhr an unter
+49 8151 77499-55
Remote-Support
Installieren Sie unseren Support-Client und bleiben Sie mit uns ortsunabhängig verbunden.